それから1ヵ月ほど経過したころ、部内ミーティングをしていると、秘書の斉藤が｢本部長からお電話がありまして、至急お越しくださいとのことです｣とメモを手渡してきた。泰然自若、大物の風格がある本部長から｢至急｣とはただ事ではない。あとのテーマは次長に…

二日後、堀から携帯に電話が入った。だいたい携帯で電話をかけてくるのは妻か真弓ぐらいなものなので、端末の表示に堀の名前が出ているのを見て一瞬、驚いた。 ｢部長、いまいいですか｣ ｢なんだ君か、携帯に電話するとはどうしたんだ。ちょっと待って、廊下に…

｢部長、外国人のようなんですが、代わっていただけますか｣オペレーターの一人が遠慮しながら、しかし部長だから英語ぐらいしゃべれるだろうと当然のような顔で言ってきた。 ｢英語か｣英語なら少しはわかる自信はあった。しかし電話の英語は表情が見えなくて難…

この部に着任して九ヶ月。本社から離れていると堀からの情報が最も頼りになっていた。その堀から相変わらず投書が多いということを聞かされていたが、多分その中には早瀬に対する投書も多いのに違いなかった。 いろいろな新しいことを実施し、それなりに成果…

三月に入って春物商戦が本格化し、部内は活気が出てきていた。夜間受注や外部委託なども順調で、いまのところクレーム類も減少していた。久しぶりに下通りで堀と待ち合わせて焼き鳥屋に入った。 堀からは本社の情報を得たり、社長の動向を聞いたり、堀との飲…

｢部長、この間の電話コンクールの全国大会は惜しかったですね｣大広間の食堂である。弁当を横で食べていた債権課の黒田課長が早瀬にもぐもぐといいながら話しかけてきた。 ｢まったく。同行した次長の話では上出来で、初出場で初優勝だとてっきり思ってたと言…

一月中旬に全国電話応対コンクール地区予選があり、熊本では見事に清水好江が二位、金山美佐が三位に入った。初出場で二位と三位に入り、このことは熊日新聞で大きく取り上げられた。一位は毎年上位に入っている鶴屋デパートであった。 本部長は大喜びであっ…

｢部長、本社の七不思議が一つ増えましたよ｣堀からの電話であった。 ｢なんだ｣ ｢例のタペストリー盗難事件ご存知でしょう？｣ ｢あれは不思議だな。なんと三千万円もするものらしいよ｣ ｢実はよく調べると、絵も無くなっていたらしいですよ｣ ｢エ～、本当かい｣ ｢一…

｢真弓っちゃん、これは穏やかならざる発言たい｣ ｢生駒さん、問題発言だな｣竹中も同調した。早瀬は一瞬ドキッとする思いがした。 ｢いいえ、なんでもありません。そう思っただけです。もっと飲みましょう｣ ｢あやしいばってん、このところ仕事でもミスしたり、…

コンテスト練習中のモニターを聞いているときに堀から電話があった。 ｢お忙しいところ申し訳ございません。マーケティング部の堀でございますが｣ ｢何だ、改まって。さてはオペレーターになりたくて言葉使いを練習しているのか｣ ｢冗談きついですよ。コンテス…

｢しかし、そうしてますで終わるのももったいないね。次長、さっきのクレーム客の再注文について何かデータ的に出ないものだろうか｣ ｢そうですね。クレーム件数は正確な数字が出ていますが、そのうち何パーセントのお客様が納得されてリピートされているかは…

早瀬は春夏カタログを取り出してページをめくった。該当商品は手ごろな値段でかわいい感じのする上下であった。 ｢クレームの商品はこれだけ？｣ ｢はい。マーケティング部に問い合わせると、この子供服はヒット商品だったとのことです｣ ｢なるほどな。で、その…

二日後に帰社して報告を受けた。 ｢高松には飛行機の直行便が前には有ったんですがいまは無くて、新幹線で行きましたが、半日がかりでした。それで家を探しましたら高松市のはずれの古いアパートで、その二階で、部屋には誰もいなくて扉の郵便受けには宅配の…

社長室に役員が集まって討議した内容は、本部長から聞いた。 社長が箱を開けて中を見て激怒されたようだ。ミキサー本体に蓋が無くしかも刃には防護カバーもされていないとはどういうことか、ということを厳しく追求された。 ｢これでは誰でも指を切るだろう。…

ＱＣサークルの進捗状況は初めてにしては順調で、各グループとも課題解決に向けてデータ―を集め討議し、さらに補足的なデータを集めていた。中には全く行き詰まっているグループもあったので、早瀬が入りこんでリーダーを助けることもしている。 本部長に進…

デスクに座ると黒田が手に書類を持って来た。 ｢部長、すみません。債権回収そのものは順調で喜んでるんですが、一人のお客様からクレームが来まして｣昼休みの時間中も交代でオペレーターは勤務しているので、黒田は声を潜めてさも辛そうにぼそぼそとつぶやく…

昼食はできるだけいろいろな社員と同席して食べるようにしているが、たまたま今日は黒田課長と向かい合って座った。｢海苔弁当」を食べ終わってお茶を飲みながら ｢それはそうと、黒田課長、バイパス沿いの角にしゃれた喫茶店があったように思うんだけど、この…

機械も間違うし人間も。たとえ忍耐力と集中力のあるパートさんでも一日中集中力を続けることはできないのは当然である。コンベアが流れ出すとトイレにも行けないらしい。もちろんどうしてもというときには近くの男性社員に声をかけると代わってくれるとのこ…

箱の次にはピッキングとなる。三階の衣料品ラインに降りてきた。 ｢ご存知のように注文商品を商品棚から取り出して注文者の箱に入れる作業をピッキングといいます。五階の箱部門からベルト・コンベヤーが各階の内部を縦横に走り回っています。見た目は乱雑な…

翌日は商品の出荷状況を見学した。小林係長はがっしりとした体つきのいかつい顔を今日もニコニコさせて同行してくれた。 ｢五階に上がりましょうか｣人荷用エレベータに乗った。サフィールの物流センターの配送部門は五階建ての建物であり、一番上の階に箱部門…

地方にしては時間給が高いのでパート希望者にとってサフィールは人気がある会社であり、その中でも開封作業は座ってできる軽作業ということで希望者は多い。しかも最も退職者の少ないのがこの職場であった。少ないとはいってもパートタイマーの主婦は主人の…

バイパス沿いにある物流本部は県下でもトップクラスの、そして通販業界でも有名なほどの広大な施設であった。早瀬はせっかく業界随一の物流部門の近くにいるのに物流、とくに通販物流についてはほとんど知らないのはもったいないと思った。そこで業務関連知…

10月下旬に入ると秋冬カタログの受注が少し落ち着いてきた。 秋晴れの中で阿蘇がはっきりと見え、中岳の白煙がたなびくのが見える。今年は暖かいので紅葉は遅れるという予報を耳にしたが、阿蘇の紅葉は見事であり楽しみだ。 ｢ＱＣサークルとは、一口で言うと…

早瀬はこちらに来てからは車通勤でもあり、退社後下通りをぶらつくことも少なくなっていた。それに九月からは電話応対時間が夜九時までになり早瀬と石川がほぼ交代で最後まで勤務している。だから飲みに行く機会はかなり減ってきていた。 秘書がいるというの…

この応対者もしくは担当者になって応答するのであるが、その応答部分は自由に考えていい。ただこのシナリオの主人公になりきるためにはその場面を想定して、まさに本人になりきる必要があった。早い話が役者になるのだ。早瀬はそのシナリオの会社を現実の会…

電話コンクールについては主催者に内容を確認し、熊本地区担当者に来社してもらい、受注課の主任達を集めて説明会を開いてもらった。同時に昨年の大会の状況を詳しく聞いた。主任連中からはほとんど質問がなかったので、早瀬が中心となって細かなことを聞い…

｢つまり、ウチのカタログ掲載商品は社長の目にかなう商品、その社長は地方向け商品を見て目を養っていると・・・・｣ ｢だからウチのアウターウエア商品は同じような地方ではよく売れるが、都会ではあまり売れないとバイヤーが言ってたのを聞いたことがあるが…

｢まだあるのかい、何だ｣ ｢社長が商品部に回って来たときにマネキンにかかっていた秋冬カタログのプルオーバーをご覧になって『これはいいだろう、売れるぞ』といわれたようなんですがね｣ ｢担当者は反論せずに黙っていたので事なきを得たようなんですが、これ…

｢まだあるのか｣ ｢役員の入れ替えがこの前あったでしょう｣ ｢担当部門が入れ替わったってやつだろう｣ ｢あれも裏話がありまして｣ ｢え～、裏があるのか｣ ｢総務担当役員の加古さんが人事本部のことで上申書を出したようですよ｣ ｢上申書？ 態（てい）のいい投書じ…

一方、オペレーターにはモラールを上げて目標を持たせる意味で｢全日本電話応対コンクール｣への参加を、受注課の課長や係長、主任を集めて諮った。このコンクールの存在はマンモス時代に新聞記事で読んだことがあり、今でも開催されているか不安であったが、…